文档编号	版本号	保密级别	生效日期
	NY-FAQ-SDP-8S/8T	V1.0	秘密内部公开	2021-1-28

SDP-8S/8T

FAQ手册

编 制： 蒋艳丰

审 核： 雷 鸣

批 准： 张斌

• *修订记录 |日期|版本|变更内容|修订|审批|备注| |2021/1/28|V1.0|制订| | | | 说明：初始版本:V1.0,后续变更依次论推V1.1… ====== ====== ====== 异常代码404 ====== * 问题描述 异常代码404表示终端与服务器通信异常 * 解决办法 * 进入终端配置界面，确认服务器IP和端口号是否正确 * 检查终端pc网络是否正常 * 检查终端防火墙是否关闭 * 检查服务器防火墙是否关闭 ====== 异常代码R0001 ====== * 问题描述 异常代码R0001表示打印介质不对 * 解决办法 设置正确的打印机介质，重新打印故障恢复 ====== 异常代码R0002 ====== * 问题描述 异常代码R0002表示报告颜色不支持打印 * 解决办法 重新设置终端打印机打印颜色，重新打印故障恢复 ==== ==== ====== 异常代码R0003 ====== * 问题描述 异常代码R0003表示报告尺寸不支持打印 * 解决办法 重新设置打印机打印尺寸，重新打印，故障恢复 ====== 异常代码R0004 ====== 问题描述 异常代码R0004表示打印方式不支持打印 解决办法 重新设置打印机打印方式 ====== 异常代码R0005 ====== 问题描述 R0005表示下载文件失败 解决办法 - 检查网络 - 查看下载源文件是否存在 ====== ====== ====== 终端扫条码扫不出来 ====== * 问题描述： 在终端扫取报告条码，终端无反应，用键盘输入可以。 * 过程分析： 键盘输入可以打印，说明终端打印正常，问题在扫条码输入这一流程 * 解决方案： 方案1：隐藏终端，再桌面上新建记事本打开看是否能扫出来 是 ⇒ 方案2 否 ⇒ 检查扫描枪连接线 方案2：下载Microsoft .NET Framework 4.5.2，并安装。 是 ⇒ 结束 否 ⇒ 联系驻场工程师 ====== 终端界面一直显示打印中（SDP-8S8T） ====== * 问题描述： 终端发送打印之后，打印机没接收到作业，终端一直显示打印中状态 * 过程分析： - 打印机可能没接收到作业 * 解决方案： 方案1：等待终端超时后返回正常界面，隐藏终端软件，从windows 桌面发报告到打印 机，是否可以正常打印 是 ⇒ 方案2 否 ⇒ 检查打印机打印线，驱动等情况 方案2：查看日志（FileConverter），在相关的时间段转图片有没有失败，或者时间特别长，在Printconfig 修改转图片方式。 是 ⇒结束 否 ⇒ 联系驻场工程师（提交患者条码号，发生时间端，日志和printconfig等文件发送给相关人员分析） ====== SDP-8S 4000打印机不打印报告 ====== * 问题描述： 上面5290打印机可以打印报告，4000打印机不能打印报告 * 过程分析： 终端和打印机通讯异常 * 解决方案： 方案1：ping 打印机IP是否通 是 ⇒ 方案2 否 ⇒ 检查连接4000打印机网线和连接打印机的那个网口是否在一个网段 方案2：检查终端软件配置的打印机IP和打印机设置的IP是否一致 是 ⇒ 方案3 否 ⇒ 检查连接4000打印机网线和连接打印机的那个网口是否在一个网段 方案3：检查4000驱动的端口的IP与打印设置的IP是否一致 是 ⇒ 设置没有问题，可能其它问题。(联系驻场工程师) 否 ⇒ 结束，设置IP一致，问题解决。 ====== 终端界面提前报打印完成 ====== * 问题描述： 5290打印机第一个患者打印终端界面提前报打印完成，界面提前返回主界面，下一个患者又打印正常 * 过程分析： 5290长时间待机后休眠，休眠后唤醒后干扰了终端判断逻辑 * 解决方案： 方案1：在软件发布平台下载最新的软件包安装 是 ⇒ 结束 否 ⇒ 联系驻场工程师 ====== 终端界面频繁卡顿卡死 ====== * 问题描述： 终端主界面扫条码输入条码卡顿或卡死 * 过程分析： 告知屏和终端主界面长时间运行后占用内存比较高，UI日志显示如下图： * 解决方案： 方案1：**

1. 安装发布平台最新的终端软件包；
2. 删除windows系统2020年所有补丁包（语音包可以不删）