硬研FAQ

1、操作步骤
1.1、检查配置以及4G服务版本
1、检查资产盘点是否正确
盘点注意事项：资产盘点上传的必须是序列号不是加密狗SN，如下：
有下面几种情况：
A、有序列号和机信号字样的名牌，上传资产必须要第一行序列号字符串

B、只有序列号字样的名牌，只需要填写上面第一行的字符串即可

C、只有一行的系列号，填写序列号即可

2、检查4G服务安装包是否为最新版本，方法如下:
A、找到4G服务安装目录C:\Windows\ClearSDPService
B、打开目录下ClearSDPService.exe.config文件（右键记事本方式打开），如下：最新版本号为：201804080942

C、是最新版本——关闭
不是最新版——发布平台去下载最新版本，然后将此服务卸载，安装最新版本
安装完成之后在去查看版本号
3、检查输入的铭牌号是否正确
铭牌号SN必须与序列号一致，不一致请进行修改保存，如下:

以上全部为出现铭牌号错误是需要检查的地方
2.2、查看运营平台是否更新成功
1、查看4G服务日志：C:\Windows\ClearSDPService\ClearLog

搜索机器序列号：AQ9S02F00180305020
出现如上图所示的“success”:“false”,“code”:“404”,“message”:“铭牌号不存在” 字样
表示没有更新成功
2、更新成功日志如下：

搜索机器序列号：AQ9S02F00180305020 如果出现如下字样
{“success”:“true”,“code”:“”,“message”:““
表示线上更新成功，如果此时，终端上还有铭牌号错误的提示，只需重启终端即可
2.3、出现问题的解决办法
出现的问题：1、资产盘点上传的名牌序列号错误
2、4G服务异常无法上传
3、所有都正常后，一周之后还是出现铭牌号错误
解决办法：
1、资产盘点上传的名牌序列号错误
当资产盘点的名牌序列号上传错误时，请将所有上传错误的机器铭牌号以拍照的方式发送给吴豪
2、4G服务异常无法上传和请求
4G服务出现异常，将4G服务的日志邮件的形式发送给吴豪
3、所有都正常后，一周之后还是出现铭牌号错误
问题原因：运营平台数据库更新失败
解决办法：将机器的名牌序列号以拍照的方式发送给吴豪