硬研FAQ

打印报告或胶片时一直处于打印中

• 问题描述：

在终端上打印报告或胶片，一直处于打印中页面，过了大概200秒左右的样子，会报故障，一直打印不了。

• 问题解析： - 服务器端断连；

1. 终端网络断连；
2. 打印机脱机获取不到打印机信息；
3. 打印报告或胶片的颜色、尺寸、介质，与终端打印机出片口设置的颜色、尺寸、介质不一样，即报告或胶片不支持打印；
4. 胶片或者报告上 盖打开了；
5. 卡纸；
6. 文件服务器断连；
7. 服务器端的Webmanage文件夹没有授权Everyone权限；
8. 网络不稳定；
9. 终端打印机断连；
10. 文件服务器下的文件丢失，获取不到文件；

• 解决方案：

方案 1 ：把服务器端的服务全部启动，保持正常，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 方案2

方案2 ：终端网络连接正常，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 方案3

方案3 ：查看打印机状态，要保证打印机处于正常状态，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 方案4

方案4 ：需要检查报告或胶片的颜色、尺寸、介质等属性与终端打印机出片口设置的颜色、尺寸、介质等属性保持一致，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 方案5

方案5 ：把报告或胶片的打印机上盖盖上，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 方案6

方案6 ：把打印机里卡的纸抽出来，恢复打印机打印机状态为正常，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 方案7

方案7 ：查看WEB端文件服务器是否断连，启动文件服务器，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 方案8

方案8 ：对服务器端的WebManage文件夹授权Everyone权限，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 方案9

方案9 ：查看网络是否稳定，保持网络正常，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 方案10

方案10 ：启动打印机，恢复打印机状态为正常，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 方案11

方案11 ：查看服务器端文件服务器下的文件是否丢失，恢复丢失文件，再查看是否打印成功；

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 联系巨鼎驻场工程师