文档编号	版本号	保密级别	生效日期
	NY-QYZZFWQ01	V2.0	□秘密 □内部 公开	2021-2-3

全院自助打印系统

服务端FAQ手册

编 制： 徐银顺

审 核： 雷鸣

批 准： 翟键爽

目录

关键词：全院自助服务器、自助打印终端

摘 要：HSPS、SDP

缩略语清单：Mysql、IPS

此文档适用版本：全院自助打印系统服务端。

此文档面向对象：驻场工程师、流动工程师、项目经理等人员。

本文档针对在一线的驻场工程师遇到的一些常见故障问题进行解答。

在国内当前的医疗服务中，患者对医院的不满主要集中在任何一个流程都要排队，而且排队时间长；挂号排队、就诊排队、缴费排队、化验拍片排队等。特别是各类检查单取报告服务台，门诊诊间常常拥挤大量等待领取报告的患者。导致各窗口科室拥挤不堪，杂乱无序。另外，院方需要安排人力查找、匹配各类检查结果、影响胶片和报告。因此，我们设计了全院自助项目让患者可以自助领取报告、胶片，解决医院排队难的问题。

举例：

告知屏显示延迟4-5分钟

IPS驱动安装失败

问题描述：

对测试的第一份报告，已经建立好报告类别，可提取出条码号、姓名、检查部位；为何后面发送的相同格式的报告却无法提取出条码号、姓名、检查部位等相关内容。（尤其是医院升级报告模版之后）

过程分析：

检查报告类别中条码号、姓名、检查部位的提取公式，确认此提取公式对所有该类报告均生效。

解决方案：

设置正确的报告规则，确保可以识别该类所有的报告。如果有更改报告模版，则相应的调整对应的正则表达式。

问题描述：

升级到2.2.1P01版本后，发现接收到的报告，无法生成JPEG图片，只有XPS、TXT文件，之前的版本可以看到生成的JPEG图片。

过程分析：

全院自助打印系统V2.2.1及之后版本，WEB端预览由WEB端进行转换，所以在原先旧版本的文件服务器目录下没有JPEG图片，新的图片路径在安装路径的WebManage\ReportFiles目录下。

解决方案：

进入ReportFiles目录下可以查看到相关的JPEG图片，如路径：C:\Program Files (x86)\依伴数字\HSPS\WebManage\ReportFiles 。

问题描述：

患者有CT胶片和CT报告，还有超声报告，胶片和报告匹配时发生错误，CT胶片和超声报告也能匹配。

过程分析：

同一个患者同时检查超声和CT，患者条码号一致，导致胶片匹配了超声报告。

解决方案：

登录进入WEB，WEB端-业务服务器设置启用“胶片是否根据类别（CT、MR、DR）与报告匹配”。

问题描述：

在WEB-打印业务管理中，选择报告或胶片，点击按需打印，界面提示“按需打印成功”，但是SDP-2终端无任何反应。

过程分析：

1、确认终端打印机口已经设置“直打”。

2、医院内外网，网络IP冲突造成异常。

3、医生工作站电脑是双网卡，没有将全部IP绑定打印机

解决方案：

1、进入终端软件配置界面，设置勾选胶片、报告直打。

2、IP冲突的电脑，联系信息科重新配置网络IP。

3、将医生工作站电脑两个IP都绑定到全院自助服务器，然后重新打印报告。

问题描述：

XP系统的电脑发送报告到服务器的时候，提示“科室服务器异常错误”。

过程分析：

检查服务器收到的文件以及登录WEB查看识别的报告信息，发现该报告条码号前面有特殊字符，如：*100011，导致识别后的报告生成的文件路径异常。

解决方案：

重新修改报告识别规则，确保识别后的条码号前面不会有特殊字符。

问题描述：

业务服务器未设置报告延迟领取，报告发送至服务器，不会及时将名字显示到告知屏上，延迟大概有4~5分钟。

解决方案：

这个问题是由于安装告知屏的电脑和服务器电脑时间不同步导致，修改告知屏电脑系统时间与服务器电脑时间一致即可。

问题描述：

不同规格的胶片，分别是在PACS中横版和竖版打出来的效果不同。

解决方案：

接收胶片时改用备用端口接收，并进入服务器的安装目录“依伴数字\HSPS\RadiationDepartment\Dicom”，打开“ClearDicom.ini”修改AutoRotate=为true, FillImage默认为false。

问题描述：

Web打印业务管理页面预览报告时，提示“获取不到图片”。

过程分析：

1、“WebManage”文件夹没有添加everyone权限。

2、服务器电脑是2008操作系统，没有安装Mircosoft.Net_Framework_3.5 组件。

解决方案：

1、进入服务器的安装目录下“C:\Program Files (x86)\依伴数字\HSPS\WebManage”，右击“WebManage”文件夹-属性-安全，编辑后添加一个everyone权限。

2、安装Mircosoft.Net_Framework_3.5组件，然后重新登录WEB查看。

问题描述：

在绑定科室打印机的时候，下拉列表一个打印机也没有了。

解决方案：

1、查看打印机名称是否超过255个字符，若超过255个字符，请修改打印机名称为255个字符以内。

2、远程时，不要勾选本地打印：在运行框中（Windows+R）输入mstsc后单击回车键，点击左下角的“选项(0)”按钮，点击“本地资源”，取消勾选打印机。

3、浏览器兼容性问题，建议使用IE8-11。

问题描述：

安装IPS打印驱动的时候，IPS提示安装失败。

过程分析：

查看日志信息。

如日志记录错误：5；日志记录错误：1796。

解决方案：

1、记录错误提示“5”：如果是WIN7系统，获取管理员权限，重新安装IPS驱动；其它操作系统（如XP系统），使用管理员权限账号登录,重新安装IPS驱动。

2、日志记录错误“1796”：端口被占用，使用发布地址中的“报告打印驱动端口修复工具”；若无法获取到，可联系相关工程师获取。且修复之后要重启电脑。

3、日志记录错误“0xc0000076b”，有以下3种可能会导致：

1）电脑没有安装DirectX9或者DirectX9组件损坏；使用DirectX修复工具修复。

2）电脑没有安装Microsoft Visual C++；安装Microsoft Visual C++ 2005、2008、2010运行库。

3）电脑没有安装.net；安装.net运行库。

4、日志记录错误“126”：找不到指定模块，一般是因为缺少系统的srclient.dll动态库导致，常见于ghost XP系统；安装随影系统的srclient.dll动态库解决。

5、部分WIN7家庭版或者Windows 2003 操作系统安装不上，建议安装WIN7旗舰版或者Windows 2008 R2 操作系统；建议不要安装GHOST 系统。

问题描述：

使用HIPS驱动时，服务器收到报告时，提示 Tools.FileConverter已停止工作。

过程分析：

PDF文件过大，服务器在转成图片时出现内存溢出的现象。

解决方案：

1、调整配置参数：调整科室服务器下的Tools.FileConverter.exe.config文件中的配置。 <add key=“Timeout” value=“200000” />将200000 改为400000以上。（延长图像转换的时间，如：”200S” 改为 ”400S”）。

问题描述：

服务器收不到数据，重新启动服务器后正常接收数据。

解决方案：

此问题是由于科室服务器下的通讯超时时间过短导致超时的问题，需延长超时时间。（如路径“C:\Program Files\依伴数字\HSPS\DepartmentService\Configs\AppConfig.xml”） 将Value=“00:10:00” 这个值加大（例如“00:20:00”，根据现场实际情况来设置）。

问题描述：

发图像测试规则，截图后服务器显示的截图照片，区域正确无误，但是ie浏览器中无内容。

过程分析：

出现这个问题的原因是因为新装的服务器，没有安装MODI组件。

解决方案：

安装MODI组件，然后使用IE浏览器重新建立胶片规则。

问题描述：

终端打印出来的报告有时候发现没有医生的报告签名

过程分析：

1、终端打印的问题；

2、首先检查电子签章是否已插入，其次检查是否已添加、设置医生电子签名，最后检查打印驱动设置里是否勾选了“强制使用电子签章”选项，确认与电子签章有关信息都已设置正确。

3、CA签章没有启用或者出现异常。

解决方案：

1、服务器接收的报告有签名，终端打印的没有医生签名，则查看终端FAQ进行处理，若无相关的处理办法，则前往钉钉问题反馈系统提交问题单进行处理。

2、医生发报告的时候，将电子签章插入； 在管理工具，添加设置电子签名；进入IPS配置界面，勾选“强制使用电子签章”选项。

3、查看CA的日志，前往钉钉问题反馈系统提交问题单进行处理或者联系Q卫士进行处理。

问题描述：

放射科室服务器端口，改成55000后，正常使用一段时间，在IPS端发送报告提示发送成功，但在文件服务器内无法找到。

过程分析：

正则表达式不规范，如 “姓名：\S+”，导致.net组件出现问题，进而导致软件异常，服务器收不到报告。

解决方案：

调整该类报告的正则表达式为正确的格式，如 “姓名：姓名\w{2,6}”。

问题描述：

在WEB-打印业务管理页面按照开始时间和结束时间进行搜索，统计的量与印量统计页面统计的数量不一致，打印业务管理页面的数量会比较多。

过程分析：

由于在打印业务管理页面查询的时候，那个结束时间是指报告接收的时间，并不是报告打印的结束时间，所以统计出来的数据不一致。

解决方案：

可以使用专门的数据统计工具“全院-放射数据统计工具”来进行统计（2.3之前的版本，2.3之后的版本则在web印量统计页面进行统计）。

问题描述：

在安装好全院自助打印系统后，配置完IIS WEB服务器进不去，报异常。

过程分析：

出现这个是IIS服务器配置错误，应用程序池.net Framework v4.0.30319没有启用。

解决方案：

按照《IIS web服务器发布安装操作文档》进行正确安装即可。

问题描述：

突然之间WEB界面接收报告有严重延迟，都在半小时以上，之后干脆接收不到报告，但是数据库能看到文件，一直使用IPS打印报告。用IPS打印文本也接收不到，服务器安装IPS打印文档同样接收不到。WEB接收时间出现问题，只能显示年份和日期，不能显示具体时间，一直都是00:00:00。

过程分析：

观察日志报异常，查看是由于自定义了时间格式显示导致数据库接收数据异常。

解决方案：

修改服务器时间格式为默认格式，并且时间格式使用24小时制，然后重启电脑，全院服务器。如：

问题描述：

全院自助报告服务器会自动放大全屏，此时会报“启动\\tsclient\a\a.dll时出现问题，拒绝访问”的错误，报告服务器自动退出。

过程分析：

一般出现这个问题是由于服务器电脑中毒引起

解决方案：

联系信息科对局域网进行杀毒，服务器电脑进行杀毒并及时做好备份工作。

问题描述：

直打带CA签名的报告时，服务器一直会弹出Adobe Reader PDF阅读器插件。

过程分析：

Adobe reader PDF阅读器插件引起的问题导致

解决方案：

报告服务器目录下新建一个名为“PDFLibNet.ini”空的配置文件，卸载掉Adobe Reader PDF阅读器插件。

问题描述：

医生工作站发送心电图报告，文件比较大，导致发送时间过长。

过程分析：

心电图报告有比较大的图片，所以发送慢，医生工作站电脑配置较低导致处理慢

解决方案：

当电脑系统是XPSP3,2G内存时，使用HIPS发送超过2M的文件会导致发送时间过长，建议升级电脑配置或尝试使用IPS驱动发送报告。

问题描述：

2.1全院自助版本，日志文件过大

过程分析：

日志级别选择较低，导致频繁写日志信息。

解决方案：

C:\ProgramFiles(x86)\依伴数字\HSPS\DataService\Configs\AppConfig.xml将Value=”High|General|”设置成Value=” ”

问题描述：

Web工作站预览报告时，提示“获取不到图片”。

过程分析：

没有足够的文件夹权限导致。

解决方案：

进入服务器的安装目录下“C:\Program Files (x86)\依伴数字\HSPS\WebManage”，右击“WebManage”文件夹-属性-安全，编辑后添加一个everyone权限。

问题描述：

Report表与reportContrext表中有超过归档时间的数据，如设置归档时间为1个月，但是表中数据还有1个月之前的。

过程分析：

1、report表与reportContrext表的数据未归档到reporthistory与reportContrexthistory

2、定时任务未启动。

解决方案：

查看定时任务是否开启

1.1 打开Navicat Premium,执行语句: show variables like '%event%';查看event_scheduler如果为OFF或0就表示关闭

MySQL配置文件，my.ini 设置event_scheduler=ON;（默认配置文件内已经填写完毕，修改配置文件，需要重启mysql服务）

1.2 解决方法:

如果定时任务关闭，用下面命令开启使用下列的任意一句开启计划任务：
SET GLOBAL event_scheduler = ON;
SET @@global.event_scheduler = ON;
SET GLOBAL event_scheduler = 1; – 0代表关闭
SET @@global.event_scheduler = 1;

最后可通过再次查看event_scheduler是否开启

2、定时任务开启未生效

2.1 查看事件,双击e_ArchiveReportData();

点击上图中事件，双击e_ArchiveReportData事件，找到定义，看上图箭头指向，必须以箭头指向的为准，状态:ENABLE,ON COMPLETION:PRESERVE。

2.2点击计划，手动修改STARTS时间，比如当前电脑时间10：55，修改为11：00

查看运行时间是否按照设定时间显示，如果按照设定时间显示后，再次修改时间为第二天的凌晨，例如上述图片：2020-12-26 00:01:00 第二天通过查询语句观察是否归档。

上图AT表示该事件只执行一次

EVERY表示可多次重复执行，前面1表示循环的周期，DAY表示周期-每天（当然这里有很多选择，月，周，小时等等）

STARTS是一个 timestamp 值表示事件开始时间

+INTERVAL表示间隔以指定「由现在开始」的时间量

ENDS表示事件的结束时间

上图所设置的就表示：从2020年12月25号开始，每天11点执行

问题描述：

信息科需要查看数据库数据

过程分析：

打开 Navicat Premium

解决方案：

打开Navicat找到全院服务器所连接的数据库,然后双击打开

找到上方用户,点击一下

右侧出现对象，点击新建用户弹出新建用户界面

用户名 : clear123 密码 clear666 主机:全院服务器IP地址(如果用户名已存在，可自行更改)

点击保存

使用完根据现场可选择删除用户，点击用户，点击下方要删除用户的名称 clear123，点击删除用户即可。

{{}}

问题描述：

登陆界面后显示页面比较慢

过程分析：

可能是report表数据较多导致;服务器内存或CPU比较高；或者是系统资源被占用;

解决方案：

1.查询report 与reportContext报告数量。

Select count(1) from report ;

Select count(1) from reportContext;

两个表每个数据数量大于50万要排查下是否归档，解决办法请参照4.1

2.如果服务器内存或CPU比较高，系统是WinServer2008 的。

需要打上系统动态内存管理补丁(DynCache_内存无限增长补丁_20200810)。

3. 查看放射服务，科室服务是否有大量发送失败报告不断发送，占用了mysql的资源。

如果有，将D:\Program Files\依伴数字\HSPS\RadiationDepartment\NotPersistence重命名，重新新建文件夹NotPersistence.

4. 优化my.ini 配置的值： innodb_buffer_pool_size=4096M（根据系统内存分配40%-50%）

5.重启mysql 服务

问题描述：

更换新打印机，以前的打印机需要废除

过程分析：

需要删除数据库数据表数据

解决方案：

备注： 删除动作请谨慎操作！

1.首先备份五表 (userterminal 、terminaldevice 、addinkrecord 、wasterecord、printerposition )

PS:目前是只需要这五表，如果删除过程中有新外键表(下图位置是外键表弹出的名称)弹出，需询问全员服务器组工程师再进行删除。

2.找到userterminal 表，根据表数据找到要删除的打印机类型，如何选中行数据删除，下图为示例。

开始删除userterminal

3．弹出外键表terminaldevice，根据userterminal的ID去删除terminaldevice 表内对应的TerminalID （如果terminaldevice 表内TerminalID 是需要删除打印机类型的所有ID，可直接删除所有记录）

4．弹出外键表 addinkrecord，根据terminaldevice 的ID去删除addinkrecord 表内对应的TerminalDeviceID （如果addinkrecord 表内TerminalDeviceID 是需要删除打印机类型的所有ID，可直接删除所有记录）

5．弹出外键表wasterecord 根据userterminal的ID去删除wasterecord表内对应的TerminalID（如果wasterecord表内TerminalID 是需要删除打印机类型的所有ID，可直接删除所有记录）

6. 弹出外键表printerpositio根据userterminal 的ID去删除printerposition表内对应的UserTerminalID

问题描述：

断电导致数据库不能正常启动。

过程分析：

mysql 重新启动(错误:1067) ,或者其他错误导致mysql 不能正常启动

因为断电、文件损坏mysql启动会重新检索恢复、就会报异常，设置跳过、就可以了

解决方案：

1. 增加或修改my.ini 的innodb_force_recovery=1 (尝试大于1小于6的值)，重启mysql服务；
2. MySql服务成功启动后，再恢复my.ini为 innodb_force_recovery=0 的默认配置，再重启mysql服务。

问题描述：

4.5 中的方法不能使数据库恢复，用此方法。

过程分析：

mysql 数据库文件损坏 。

解决方案：

1.登录navicat,新建查询;

2.新建全院数据库，新建表结构;

3.执行解绑命令: alter table clinicaldepartment (表名) discard tablespace;

(去除外键语句： SET foreign_key_checks = 0; )

4 .复制损坏文件Data的clinicaldepartment(表名).ibd 文件到对应mysql的data目录;

5. 执行绑定 命令：alter table clinicaldepartment import tablespace;

6.逐个完成损坏表后，导出表数据sql语句完成恢复。

问题描述：

Web端无法修改

过程分析：

需要在mysql数据库内修改

解决方案：

UPDATE configure SET `Value`='10' WHERE Flag='Storage' AND `Name`='JPEG';

UPDATE configure SET `Value`='10' WHERE Flag='Storage' AND `Name`='DICOM';

问题描述：

服务器重装切换备机新服务器注意事项

过程分析：

重装切换备机需要备机可以跑通，在停止原服务器

解决方案：

1.备份数据库

2.找到数据库，右键找到转储SQL文件，选中结构与数据，开始备份。

3.拷贝FileServer文件到备机或新服务器

(如果是备机，需要拷贝一周内的FileServer文件到备机)

(如果是新服务器，需要拷贝全部FileServer文件过去)

4.有定制化需要联系定制化人员，定制化如何部署，保证服务可以跑起来。

5.如果终端出现404页面，首先排查是否授权。

问题描述：

使用安全监测工具，web端系统时在进行数据传输的时候没有加密，能查询到网站登录管理员的密码。

过程分析：

传输过程中没有给密码加密 。

web登录界面页面添加随机验证码,数据传输的时候需对登录密码加密。

解决方案：

在发布平台上找到对应的

服务器V2.3.3_Web端登录加密补丁包_20200605 补丁包

操作：

1.替换WebManage\bin的YiBan.HSPS.Main.Web.dll 到对应全院的 \HSPS\WebManage\bin下，之前文件备份一下！

2.将WebManage\Scripts的md5.js复制到 对应全院的 \HSPS\WebManage\Scripts

3.替换WebManage\Login.aspx 到对应全院的\HSPS\WebManage下，之前文件务必备份一下！

问题描述：

Web上没有胶片剩余量展示

过程分析：

补丁包未放置正确或缺少补丁包。

解决方案：

在发布平台上找到对应的

服务器V2.3.3&Web端V2.3.2_监控终端胶片剩余量补丁包_20200927 补丁包

操作：

1.将服务端V2.3.3\DataService的补丁替换到全院服务器HSPS\DataService 根目录，之前文件务必备份一下！重启业务服务；

2. 将服务端V2.3.3\CoreService\QY 解压替换到全院服务器HSPS\CoreService\Plugins\QY 根目录，之前文件务必备份一下！重启数据交换服务;

3.将Web端V2.3.2\WebManage 的bin 、Views 文件夹替换到全院对应\HSPS\WebManage内的文件夹(Views单一替换，bin全部替换)，之前文件务必备份一下！

4.显示位置如下：

问题描述：

web端设备管理查询包异常

过程分析：

wcf调用接口出错，增加prints对象是否空值判断。

解决方案：

在发布平台上找到对应的

服务器V2.3.3_Web端本地打印机异常的补丁包_20200529 补丁包

操作：

1. 将HIPS.HSPS.DataService.BLL.dll补丁替换到对应全院服务器\HSPS\DataService 根目录下 ，之前文件务必备份一下！重启业务服务。

问题描述：

云胶片二维码访问报错。

过程分析：

URL非80端口，URL增加冒号。

解决方案：

在发布平台上找到对应的

服务器V2.3.3_云胶片二维码URL非80端口增加冒号补丁包_20210129 补丁包

操作：

1.将DataService的HIPS.HSPS.Common.dll替换到对应全院服务器\HSPS\DataService 根目录下；

2.将DataService的HIPS.HSPS.Common.dll替换到对应全院服务器\HSPS\CoreService\Plugins\CommonLib根目录下；

3.将DataService的HIPS.HSPS.Common.dll替换到对应全院服务器\HSPS\RadiationDepartment根目录下；

4.将DataService的HIPS.HSPS.Common.dll替换到对应全院服务器\HSPS\DepartmentService根目录下。

备注：对应目录的文件都备份一下！ 先重启业务服务 ，再重启数据交换服务及对应科室服务。

问题描述：

文件量大，图片文件，报告文件不自动清理。

过程分析：

业务服务调用文件服务接口不响应。

解决方案：

在发布平台上找到对应的

服务器V2.3.3_文件不自动清理补丁包_20210202 补丁包

操作：

1. 将DataServer的补丁替换到对应的全院服务器\HSPS\DataService 根目录下。之前文件务必备份一下！重启业务服务。

2. 将FileServer的补丁替换到对应的全院服务器\HSPS\ FileServer 根目录下。之前文件务必备份一下！重启文件服务。