SDP-8S8T FAQ

	文档编号	版本号	保密级别	生效日期
	NY-FAQ-SDP-8S/8T	V1.0	秘密内部公开	2021-1-28

SDP-8S/8T

FAQ手册

编制：蒋艳丰

审核：雷鸣

批准：张斌

1 异常代码404

问题描述

异常代码404表示终端与服务器通信异常

解决办法

进入终端配置界面，确认服务器IP和端口号是否正确

检查终端pc网络是否正常
检查终端防火墙是否关闭
检查服务器防火墙是否关闭

2 异常代码R0001

问题描述

异常代码R0001表示打印介质不对

解决办法

设置正确的打印机介质，重新打印故障恢复

3 异常代码R0002

问题描述

异常代码R0002表示报告颜色不支持打印

解决办法

重新设置终端打印机打印颜色，重新打印故障恢复

4 异常代码R0003

问题描述

异常代码R0003表示报告尺寸不支持打印

解决办法

重新设置打印机打印尺寸，重新打印，故障恢复

5 异常代码R0004

问题描述

异常代码R0004表示打印方式不支持打印

解决办法

重新设置打印机打印方式

6 异常代码R0005

问题描述

R0005表示下载文件失败

解决办法

检查网络
查看下载源文件是否存在

7 终端扫条码扫不出来

问题描述：

在终端扫取报告条码，终端无反应，用键盘输入可以。

过程分析：

键盘输入可以打印，说明终端打印正常，问题在扫条码输入这一流程

解决方案：

方案1：隐藏终端，再桌面上新建记事本打开看是否能扫出来

是 ⇒ 方案2

否 ⇒ 检查扫描枪连接线

方案2：下载Microsoft .NET Framework 4.5.2，并安装。

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 联系驻场工程师

8 终端界面一直显示打印中（SDP-8S8T）

问题描述：

终端发送打印之后，打印机没接收到作业，终端一直显示打印中状态

过程分析：

打印机可能没接收到作业

解决方案：

方案1：等待终端超时后返回正常界面，隐藏终端软件，从windows 桌面发报告到打印机，是否可以正常打印

是 ⇒ 方案2

否 ⇒ 检查打印机打印线，驱动等情况

方案2：查看日志（FileConverter），在相关的时间段转图片有没有失败，或者时间特别长，在Printconfig 修改转图片方式。

是 ⇒结束

否 ⇒ 联系驻场工程师（提交患者条码号，发生时间端，日志和printconfig等文件发送给相关人员分析）

9 SDP-8S 4000打印机不打印报告

问题描述：

上面5290打印机可以打印报告，4000打印机不能打印报告

过程分析：

终端和打印机通讯异常

解决方案：

方案1：ping 打印机IP是否通

是 ⇒ 方案2

否 ⇒ 检查连接4000打印机网线和连接打印机的那个网口是否在一个网段

方案2：检查终端软件配置的打印机IP和打印机设置的IP是否一致

是 ⇒ 方案3

否 ⇒ 检查连接4000打印机网线和连接打印机的那个网口是否在一个网段

方案3：检查4000驱动的端口的IP与打印设置的IP是否一致

是 ⇒ 设置没有问题，可能其它问题。(联系驻场工程师)

否 ⇒ 结束，设置IP一致，问题解决。

10 终端界面提前报打印完成

问题描述：

5290打印机第一个患者打印终端界面提前报打印完成，界面提前返回主界面，下一个患者又打印正常

过程分析：

5290长时间待机后休眠，休眠后唤醒后干扰了终端判断逻辑

解决方案：

方案1 ：在软件发布平台下载最新的软件包安装

是 ⇒ 结束

否 ⇒ 联系驻场工程师

11 终端界面频繁卡顿卡死

问题描述：

终端主界面扫条码输入条码卡顿或卡死

过程分析：

告知屏和终端主界面长时间运行后占用内存比较高，UI日志显示如下图：

解决方案：

方案1：

安装发布平台最新的终端软件包；
删除windows系统2020年所有补丁包（语音包可以不删）