SDP-2K-FAQ文档(1)

	文档编号	版本号	保密级别	生效日期
	NY-SDP-2k-T01	V1.0	□秘密 □内部 公开	2021-2-2

SDP-2K

FAQ文档

编 制：王晗晗

审 核：雷鸣

批 准：张斌

问题1：SDP-2K终端软件打印胶片打印不出来，报50001故障，且打印机状态一直是就绪状态；

• 问题描述：胶片打印不出来，提示返回50001故障；
• 过程分析：打印的胶片分辨率较大的问题；
• 解决方案：

出现此问题，最常见的问题是因为胶片分辨率较大终端软件不支持打印的问题，此问题有两个解决方法，首选建议在服务器端修改，放到终端会延长打印时间，且容易被现场现有定制化覆盖掉；

1. 服务器配置dicom接收器，如下图所示，修改完dicom接收器后，需要把无法打印的胶片重新发送到服务器，把无法打印的那条胶片记录删除掉，留最新发送到服务器的胶片，再在终端软件上打印，查看是否能正常打印。

1. 也可以打终端软件定制化的补丁，此补丁属于定制化范围内的补丁，若现场终端软件有定制化的，需要在意这个补丁，补丁会打到对应的位置，补丁文件内有说明，此补丁SDP-2K AB区都支持。

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1. 若是新装机，系统有重装的，或者是工控机从其他机器上拆卸下来拿来用的，有可能是没有注册类，安装cs应用软件，打开使用，或者是点击安装根目录下reg的应用程序，运行重启终端软件即可打印。

问题2：SDP-2K终端软件报故障显示相机找不到串口；

• 问题描述：终端软件报故障显示相机找不到串口；
• 过程分析：有可能是串口线松动，有可能是串口占用，有可能驱动没装。
• 解决方案：

1. 检查一下打印机的串口是否松动，重新拔插一下；
2. 串口有可能是被占用了，请检查串口的端口是否被占用，是否是COM11和COM12，若不是，则需要修改成串口COM11和COM12。
3. 在终端上点击“我的电脑”右键，点击“管理”，如下图所示：

1. 打开计算机管理页面，选择“设备管理器”，找到“端口（COM和LPT）”，查看下方是否是COM11和COM12。如下图所示：

1. 若不是COM11和COM12，则需要更改其串口的端口，点击端口右键，选择“属性”，如下图所示：

1. 选择“端口设置”，点击“高级”，如下图所示：

1. 在COM的高级设置页面，可看到COM端口号，选择“COM11”，点击“确定”按钮，保存即可。如下图所示：

1. COM12也是如上操作执行，设置完成COM11和COM12后，重启终端服务，再次查看是否正确显示COM11和COM12。
2. 启动终端软件查看是否还会报相机找不到串口。
3. 若相机串口找不到时，请先把之前存在的驱动卸载掉，重新安装驱动。
4. 卸载现有的驱动，选择驱动，右键，选择“卸载设备”，如下图所示：

1. 卸载完成后，先按照驱动安装的操作说明及操作步骤进行操作，首先先把补丁打上，再安装驱动。一定先把补丁打上，按照操作说明里的路径。
2. 安装好驱动，查看端口是否正常显示COM11和COM12，若不正常显示，则需更改端口成COM11和COM12，重启终端服务即可。
3. 当找不到串口时，也可以使用串口检测工具进行检测。

问题3：SDP-2K终端软件报上（下）片盒计数为空，打印机是EP1和EP2的故障，会无限刷条码正常刷条码，但不会执行打印操作，更换片盒或抽拉片盒后，会无限打印；

• 问题描述：打印机出现EP1（上片盒为空）和EP2（下片盒为空）故障
• 过程分析：EP1和EP2是预警状态，且不是故障状态，现目前打印机出现此状态时，以故障的形式上报终端软件且终端软件报故障。
• 解决方案：

EP1表示的是打印机上片盒为空；

EP2表示的是打印机下片盒为空；

1. 当终端软件显示故障页面是上片盒为空00012（或者是下片盒为空00013）时，检查打印机的状态是否是EP1或EP2，若出现EP1或EP2时，检查一下上下片盒是否真的是片盒为空，若片盒里的胶片真的是没有了，请把片盒拔出来添加胶片；
2. 若检查片盒有胶片（与实际报的上下片盒为空不符时），请拔插一下片盒，查看是否恢复正常；
3. 当胶片恢复正常后，会把打印机里的打印任务重新打印出来，若不想把胶片打印出来，请断电重启打印机即可删除打印任务；

问题4：SDP-2K终端软件报片盒未加载，打印机报203或204故障码；

• 问题描述：终端软件报上下纸盒没有加载，看打印机报203或204的故障错误，但实际片盒是已经装上去的；
• 过程分析：片盒没有插到位
• 解决方案：

在装片盒时，需要稍微使劲一点装上去，肉眼感觉是已经把片盒装上去了，但是实际片盒没有装到位，才导致故障的产生。

问题5：胶片还未打完，终端软件提前返回打印完成的问题；

• 问题描述：

终端软件发打印胶片，打印作业还未打印完成，终端页面提前返回打印完成，且患者看到打印完成的提示，会拖拽胶片的情况。

• 过程分析：因胶片的大小，都有不定性因素，故打印的时候时长时短，需自行调整打印的时间。
• 解决方案：

1. 找到终端软件安装根目录\SDP\printime.xml配置文件，使用记事本打开，对打印的对应尺寸进行调整时间，若终端软件页面提前返回胶片还未打完时，则需在对应的尺寸修改对应的时间，这里的时间单位是秒，可手动计时还需要多久才返回，就多加几秒钟。

保存配置文件，重启终端软件即可；

问题6：长期使用打印机打印时，建议定时重启一下打印机；

• 问题描述：

终端软件发打印，打印机打印没反应，且打印机小屏幕正常显示，拔插片盒也无反应；

• 过程分析：打印机死机状态。
• 解决方案：

1. 此问题在个别医院会出现打印机打印没反应，且打印机小屏幕正常显示，拔插片盒也无反应时，目前是建议定时重启打印机的操作。

问题7：SDP-2K怎么区分是A区还是B区，是V1.0版本还是V2.0版本；

• 问题描述：

在使用终端软件安装包时，不知道怎么区分，该使用哪个终端软件安装包，SDP-2K有分A区和B区，有分版本V1.0和V2.0。

• 过程分析：不知道怎么区分A区和B区，以及版本的区分。
• 解决方案：

1. 请查看胶片打印机上右上角的是A区还是B区，如下图所示：

1. 区分终端机器的版本，若报告打印机打开报告的门是：手拉门，则是V1.0版本，若报告打印机的打开的门是电动门（也可以叫做升降门），则是V2.0版本。
2. 目前终端软件安装包，支持V1.0和V2.0，但会区分A区和B区，终端软件安装包上都有命名，如果是A区,则是SDP-2K，若是B区，则是SDP-2KB这样的命名方式，则A区和B区的终端软件安装包是区分开的，且加密狗也要区分。

问题8：正常使用时，打印机屏幕突然黑屏，拔插片盒打印机有动作。

• 问题描述：

正常使用时，打印机屏幕突然黑屏，拔插片盒打印机有动作

• 过程分析：电控板问题；
• 解决方案：

1. 这个问题的原因是打印机右侧电控板存在虚焊问题，可以整机断电重启再观察一下，如果频繁出现，则申请更换电控板。

问题9：打印胶片时，报传感器故障。

• 问题描述：打印胶片时，报传感器故障；
• 过程分析：传感器坏了；
• 解决方案：

1. 如果是卡片导致的，可以先把卡片问题处理掉，然后重启打印机可以解决。
2. 打印机右侧传感器出故障或者安装位置有偏移，导致传感器在打印时不能正常触发，如果是传感器有问题则更换传感器，如果是位置有偏移，则通过调整结构件来调整传感器位置，如下图：

问题10：打印机在使用的过程中，报RFID故障。

• 问题描述：打印机在使用的过程中，报RFID故障
• 过程分析：电控板上的接口接触不良。
• 解决方案：

1. 如果是RFID板子在电控板上的接口接触不良，则先整机关机断电，然后拔插电控板上面的RFID感应板接口J5和J16，拔插后上电开机，如下图：

1. 如果尝试了方法1后还报故障，则可判定感应板出现故障，可申请更换感应板。

问题11：芯片计数异常扣减问题，也就是正常打印过程中，芯片计数突然大量减少或者变为0；

• 问题描述：芯片计数异常扣减问题，也就是正常打印过程中，芯片计数突然大量减少或者变为0
• 过程分析：芯片计数异常扣减问题；
• 解决方案：上片盒计数扣减异常，则为打印机右侧传感器（同问题2）在打印时没有充分触发，处于临界点，需要调整传感器固定件位置，使得传感器摆杆在打印时能够充分触发，或者更换传感器；下片盒扣减异常，则为打印机后盖处的扣减传感器有上述异常。

常见故障码如下所示：