====== SDP-8S8T FAQ ======
| {{sdp-8s8t_faq_Image_0.jpeg}}|文档编号|版本号|保密级别|生效日期|
| ::: | NY-FAQ-SDP-8S/8T|V1.0| 秘密内部公开| 2021-1-28|

SDP-8S/8T

FAQ手册

  

  

  

 编  制：__ ____蒋艳丰__

审  核：__ ____雷____ ____鸣__

批  准：__ ____张斌__





  **修订记录**

|日期|版本|变更内容|修订|审批|备注|
|2021/1/28|V1.0|制订| | | |

说明：初始版本:V1.0,后续变更依次论推V1.1…

======  ======

====== 异常代码404 ======

  * **问题描述**
异常代码404表示终端与服务器通信异常

  * **解决办法**
  * 进入终端配置界面，确认服务器IP和端口号是否正确 
{{sdp-8s8t_faq_Image_1.png}}

  * 检查终端pc网络是否正常
  * 检查终端防火墙是否关闭
  * 检查服务器防火墙是否关闭
====== 异常代码R0001 ======

  * **问题描述**
异常代码R0001表示打印介质不对

  * **解决办法**
设置正确的打印机介质，重新打印故障恢复

====== 异常代码R0002 ======

  * **问题描述**
异常代码R0002表示报告颜色不支持打印

  * **解决办法**
重新设置终端打印机打印颜色，重新打印故障恢复

====  ====

====== 异常代码R0003 ======

  * **问题描述**
异常代码R0003表示报告尺寸不支持打印

  * **解决办法**
重新设置打印机打印尺寸，重新打印，故障恢复

====== 异常代码R0004 ======

**问题描述**

异常代码R0004表示打印方式不支持打印

**解决办法**

重新设置打印机打印方式

====== 异常代码R0005 ======

**问题描述**

 R0005表示下载文件失败

**解决办法**

  - 检查网络
  - 查看下载源文件是否存在
======  ======

====== 终端扫条码扫不出来 ======

  * **问题描述：**
在终端扫取报告条码，终端无反应，用键盘输入可以。

  * **过程分析：**
键盘输入可以打印，说明终端打印正常，问题在扫条码输入这一流程

  * **解决方案：**
**方案****1****：**隐藏终端，再桌面上新建记事本打开看是否能扫出来

 是 => 方案2

 否 => 检查扫描枪连接线

** ****方案****2****：**下载Microsoft .NET Framework 4.5.2，并安装。

 是 => 结束

 否 => 联系驻场工程师

====== 终端界面一直显示打印中（SDP-8S8T） ======

  * **问题描述：**
终端发送打印之后，打印机没接收到作业，终端一直显示打印中状态

  * **过程分析：**
  - 打印机可能没接收到作业
  * **解决方案：**
**方案****1****：**等待终端超时后返回正常界面，隐藏终端软件，从windows 桌面发报告到打印 机，是否可以正常打印

 是 => 方案2

 否 => 检查打印机打印线，驱动等情况

**方案****2****：**查看日志（FileConverter），在相关的时间段转图片有没有失败，或者时间特别长，在Printconfig 修改转图片方式。

 是 =>结束

 否 => 联系驻场工程师（提交患者条码号，发生时间端，日志和printconfig等文件发送给相关人员分析）

====== SDP-8S 4000打印机不打印报告 ======

  * **问题描述：**
** **上面5290打印机可以打印报告，4000打印机不能打印报告

  * **过程分析：**
终端和打印机通讯异常

  * **解决方案：**
**方案****1****：**ping 打印机IP是否通

 是 => 方案2

 否 => 检查连接4000打印机网线和连接打印机的那个网口是否在一个网段

**方案****2****：**检查终端软件配置的打印机IP和打印机设置的IP是否一致

 

  是 => 方案3

 否 => 检查连接4000打印机网线和连接打印机的那个网口是否在一个网段

** ****方案****3****：**检查4000驱动的端口的IP与打印设置的IP是否一致

 

 是 => 设置没有问题，可能其它问题。(联系驻场工程师)

 否 => 结束，设置IP一致，问题解决。

====== 终端界面提前报打印完成 ======

  * **问题描述：**
** **5290打印机第一个患者打印终端界面提前报打印完成，界面提前返回主界面，下一个患者又打印正常

  * **过程分析：**
 5290长时间待机后休眠，休眠后唤醒后干扰了终端判断逻辑

  * **解决方案：**
**方案****1**：在软件发布平台下载最新的软件包安装

 是 => 结束

否 => 联系驻场工程师

====== 终端界面频繁卡顿卡死 ======

  * **问题描述：**
 终端主界面扫条码输入条码卡顿或卡死

  * **过程分析：**
告知屏和终端主界面长时间运行后占用内存比较高，UI日志显示如下图：

{{sdp-8s8t_faq_Image_2.png}}

{{sdp-8s8t_faq_Image_3.png}}

  * **解决方案：**
**方案1：**

  - 安装发布平台最新的终端软件包；
  - 删除windows系统2020年所有补丁包（语音包可以不删）
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